El papel de la iluminación para contar historias e impulsar ventas en retail  

Ciudad de México, 23 de octubre de 2024.- En los últimos años, la iluminación ha dejado de ser únicamente un complemento estético para convertirse en un relevante vehículo de comunicación. Dentro del mundo del retail, la luz no sólo ilumina los productos en un escaparate; sino que también crea narrativas poderosas, construye ambientes y evoca emociones, estableciendo un vínculo significativo entre las marcas y sus clientes. En este sentido, el diseño de iluminación se ha convertido en un elemento crucial para fortalecer la identidad de marca y mejorar la experiencia del consumidor. 

De acuerdo con diversos estudios realizados en espacios comerciales, se ha demostrado que la iluminación adecuada puede influir desde en la comodidad para apreciar productos hasta en el comportamiento de compra de los consumidores. ​ 

En un experimento de la European Marketing Academy, se encontró que la vía indirecta de los efectos de la percepción del brillo de la iluminación sobre las intenciones de compra a través de una atmósfera estimulante fue significativa, con un intervalo de confianza del 95%. Y una investigación más reciente, publicada en Archives of Design Research, confirmó que las personas tienen una mayor intención de aproximación hacia cierto producto en condiciones de iluminación de alto contraste. 

Al respecto, Juan Carlos Laso, CEO de Grupo Construlita (experto en iluminación profesional para aplicaciones comerciales), recuerda que generalmente la luz brillante atrae la atención de las personas mejor que la luz tenue; sin embargo, las combinaciones adecuadas entre una y otra pueden producir un contraste visual que resulte en imágenes más fuertes para ganar las miradas y producir atracción hacia una configuración de iluminación específica. 

"Una correcta reproducción cromática y la evitación del deslumbramiento no sólo mejoran el confort visual de los visitantes a una tienda, sino que también son capaces de realzar productos clave, guiar recorridos y potenciar la lealtad del cliente en última instancia. Las marcas modernas entienden que el consumidor busca más que productos: quiere y compra experiencias. La luz es un factor esencial en la creación de ambientes que respalden esas experiencias"; comenta el especialista. ​ 

Y dependiendo del objetivo lumínico que se persiga, aparte de la evidente búsqueda de concretar ventas, actualmente ya hay soluciones en el mercado que cumplen con otros factores más allá de resaltar productos específicos, pues también permiten crear recorridos visuales que cuentan una historia a través de la luz. ​ 

Por ejemplo, las soluciones con ópticas intercambiables a base de LED ayudan a generar distintos focos de atención, guiando a las personas de manera intuitiva a través de un espacio comercial. O para recintos donde la mayor preocupación es el confort visual, lo ideal son luminarios con bajo índice de UGR (deslumbramiento unificado), que facilitan la concentración de los clientes en los productos sin molestias visuales al evitar el deslumbramiento. ​ 

Y si además tienen una alta reproducción cromática (IRC superior a 90), entonces dicha inversión garantizará que los colores de los productos sean fieles y atractivos; una característica vital en segmentos como la moda o los cosméticos, donde el tono es decisivo en la decisión de compra. ​ 

Automatización y adaptación, el siguiente paso 

Sobre los avances más innovadores en la iluminación profesional para todo tipo de negocios, Juan Carlos Laso pone en primer lugar los sistemas de automatización y control, que han ganado terreno significativamente en el diseño de ambientes comerciales. ​ 

En el caso de la compañía que él representa, la propuesta es Construlita Connect: una solución que permite a los minoristas personalizar la atmósfera de sus espacios en tiempo real, adaptándose a las necesidades del día o a las preferencias del consumidor. "Desde crear escenas relajantes, hasta aumentar la intensidad de la luz en áreas específicas durante promociones o lanzamientos, la automatización está cambiando la manera en que las tiendas interactúan con sus clientes". 

Estos desarrollos de última generación responden a por lo menos dos retos persistentes en la industria: la integración de tecnologías más eficientes energéticamente y la necesidad de desarrollar soluciones de iluminación que no sólo sean sostenibles, sino que también se adapten a los cambios en las tendencias de consumo. En el contexto de que las investigaciones sobre el impacto de la luz en el bienestar humano apuntan, cada vez más, hacia la importancia de diseños lumínicos que equilibren las necesidades estéticas con los beneficios para la salud. 

"La iluminación profesional en el retail es mucho más que una cuestión técnica. Se trata de una herramienta estratégica para contar historias, conectar con el público y crear ambientes que fomenten la lealtad. A medida que las marcas exploran nuevas maneras de mejorar la experiencia del cliente, la luz sigue siendo uno de los diferenciadores clave en el diseño de espacios comerciales. Como demuestran las soluciones más innovadoras en nuestro sector, la tecnología de iluminación está preparada para iluminar el camino hacia un futuro más brillante, eficiente y orientado a las emociones"; concluye el CEO de Grupo Construlita.